— Território: Depoimentos
Lojas, ateliês e firmas de serviço que passaram por sessões de escuta, configuração de assistente ou acompanhamento mensal.
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— Relatos
Mariana Oliveira
Ateliê de costura — Pinheiros
Eu estava com medo de que fosse complicado demais para a minha realidade. A sessão de escuta ajudou a ver exatamente onde eu perdia tempo respondendo sempre as mesmas coisas no WhatsApp. O mapa ficou claro, não era um relatório técnico.
Julho de 2025 — Sessão de Escuta
Ricardo Santos
Loja de material elétrico — Lapa
O assistente de mensagens ficou com o jeito que a gente já escreve. Minha atendente falou que parecia que ela própria tinha escrito os modelos. Demorou uns três dias para acostumar com o novo fluxo, mas depois virou rotina. O ajuste na segunda semana foi importante — tinha uma coisa que não estava funcionando e resolveu rapidinho.
Junho de 2025 — Assistente de Mensagens
Fernanda Cardoso
Estúdio de pilates — Vila Madalena
Tenho o retainer há quatro meses. A hora aberta mensal é o que mais uso — apareço com perguntas pequenas que não justificariam contratar uma consultoria, mas que iam ficando na cabeça. O relatório é curto e diz o que precisa. Sem enrolação.
Julho de 2025 — Retainer Mensal
Alexandre Teixeira
Serviço de encanamento — Santo André
Fiz só a sessão de escuta, por enquanto. Não estava pronto para avançar mais. O mapa ficou comigo e mostrei para minha sobrinha que me ajuda na parte digital. Ela disse que estava bem explicado. Quando estiver pronto para o próximo passo, volto.
Junho de 2025 — Sessão de Escuta
Beatriz Pereira
Confeitaria artesanal — Moema
Tinha receio de que fosse mudar muito o contato com as clientes, porque a comunicação da minha confeitaria é pessoal. Mas ficou com a nossa voz mesmo. Os modelos usam palavras que a gente já usava antes. Hoje respondo pedidos de encomenda muito mais rápido.
Julho de 2025 — Assistente de Mensagens
Guilherme Lima
Oficina mecânica — Butantã
O processo de escuta foi diferente do que eu esperava. Não era sobre tecnologia — era sobre entender como a oficina funciona. Descobri que a maior perda de tempo era explicar o orçamento por telefone. O mapa apontou isso com clareza.
Julho de 2025 — Sessão de Escuta
— Casos em detalhe
Como dois negócios passaram pelo processo e o que mudou.
— Caso 01 · Ateliê de estamparia · Pompeia · Junho 2025
Situação inicial
O ateliê tem quatro pessoas. A dona respondia pessoalmente todas as mensagens de orçamento no WhatsApp, o que tomava cerca de duas horas por dia. Muitas perguntas eram as mesmas: prazo, valor mínimo de pedido, tipos de tecido aceitos.
O que foi feito
Sessão de escuta nas duas primeiras semanas, com observação de uma manhã de sexta-feira (dia mais movimentado). O mapa identificou dez perguntas que respondiam 80% das mensagens recebidas. Na sequência, configuração do assistente com modelos escritos a partir das respostas que a dona já dava.
Resultado
O tempo de resposta às mensagens caiu de aproximadamente duas horas para 20 minutos por dia. A dona ainda revisa e aprova cada resposta, mas o rascunho já chega pronto na maior parte dos casos. Nenhum cliente reclamou de mudança no tom.
"Achei que ia perder o contato próximo com as clientes, mas não perdi. Só perdi o cansaço de escrever a mesma coisa dez vezes."
— Proprietária do ateliê
— Caso 02 · Escritório de contabilidade · Santana · Maio–Julho 2025
Situação inicial
O escritório já usava um assistente de mensagens configurado por outra empresa, mas a equipe não sabia bem como funcionava nem como modificar quando algo saía errado. Havia erros pequenos nos textos que ninguém corrigia por não saber onde mexer.
O que foi feito
Contratação do retainer mensal. Nos dois primeiros meses foram feitas revisões do assistente existente, documentação em linguagem simples de como cada regra funciona e uma sessão de escuta informal com a equipe. Na hora aberta mensal, três pessoas participaram com perguntas diferentes.
Resultado
Após os ajustes, os erros de texto nos rascunhos caíram. A equipe aprendeu a modificar os modelos quando necessário sem depender de suporte externo. O escritório mantém o retainer pelo acompanhamento preventivo, não mais por necessidade urgente de correção.
"Antes eu tinha medo de mexer porque não sabia o que ia quebrar. Agora entendo o que cada parte faz. Isso por si só já valeu."
— Gestor administrativo do escritório
— Números
38
negócios atendidos
4,7
avaliação média dos clientes
3+
anos de prática com pequenos negócios
12
ramos diferentes atendidos
— Contato
Telefone
+55 11 3817-6294Endereço
Rua Fidalga 427
Vila Madalena, SP
Horário
Seg–Sex 9h–18h
Sáb 9h–13h
— Próximo passo
Uma conversa de 30 minutos é suficiente para entender se temos o que você precisa — e onde começar.