— Documento legal

Termos e Condições

Última atualização: 10 de julho de 2025 · Vigência: 10 de julho de 2025

1. Definições

• Serviço: qualquer dos três serviços oferecidos pela Uirapuru (Sessão de Escuta, Assistente de Mensagens, Retainer de Suporte).
• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata um ou mais serviços.
• Nós / Uirapuru: a empresa prestadora dos serviços.
• Entregável: documento, configuração ou relatório produzido no âmbito do serviço.
• Retainer: modalidade de serviço mensal renovável.

2. Aceitação dos termos

A contratação de qualquer serviço da Uirapuru implica a aceitação integral destes Termos. A aceitação pode se dar por confirmação escrita por e-mail, assinatura de proposta ou pelo preenchimento do formulário de contato seguido do início da prestação de serviços. São elegíveis para contratar apenas pessoas com 18 anos ou mais e com capacidade civil plena.

3. Descrição dos serviços

A Uirapuru oferece três serviços voltados à integração de ferramentas de inteligência artificial em pequenos negócios:

• Sessão de Escuta de Processo (R$ 205,00): revisão do fluxo de trabalho do cliente em duas semanas, com entrega de mapa escrito de tarefas.
• Assistente de Mensagens ao Cliente (R$ 430,00): configuração de assistente de rascunho para WhatsApp e e-mail em três semanas, com ajuste pós primeira semana de uso.
• Retainer de Suporte Tranquilo (R$ 640,00/mês): acompanhamento mensal renovável e cancelável a qualquer momento.

Os serviços são prestados presencialmente e/ou de forma remota, conforme acordado com o Cliente. A Uirapuru atende principalmente negócios localizados na cidade de São Paulo e região metropolitana.

4. Responsabilidades do cliente

O Cliente se compromete a:

• Fornecer informações precisas e atualizadas sobre o negócio e seus processos.
• Disponibilizar acesso às conversas e fluxos necessários para a execução do serviço.
• Designar uma pessoa de contato responsável por responder às solicitações da Uirapuru.
• Não utilizar os entregáveis para fins ilegais ou contrários à ética.
• Manter a confidencialidade de informações técnicas compartilhadas pela Uirapuru.

5. Propriedade intelectual

Os metodologias, templates e documentos internos desenvolvidos pela Uirapuru permanecem de propriedade exclusiva da Uirapuru. Os entregáveis produzidos especificamente para o Cliente (mapas de tarefas, folha de voz, modelos de resposta) são transferidos ao Cliente após o pagamento integral do serviço correspondente. O Cliente não pode revender ou sublicenciar os entregáveis a terceiros.

6. Pagamento

Os preços são os publicados no site no momento da contratação, em reais (R$). Formas de pagamento aceitas: transferência bancária, Pix e boleto bancário. O pagamento é combinado no início de cada serviço. A Uirapuru emite nota fiscal para todos os serviços prestados. Inadimplência por mais de 15 dias corridos autoriza a Uirapuru a suspender a prestação de serviços.

Política de cancelamento e reembolso

• Sessão de Escuta e Assistente de Mensagens: cancelamento com reembolso integral até 48 horas após a contratação, desde que nenhuma atividade tenha sido iniciada. Após o início, o reembolso é proporcional ao trabalho não executado.
• Retainer mensal: cancelável a qualquer momento, sem penalidade. O cancelamento encerra o serviço ao final do período já pago.

7. Termos específicos dos serviços

Sessão de Escuta

O Cliente disponibilizará tempo para três conversas de aproximadamente 40 minutos e uma observação de até duas horas no horário indicado pela Uirapuru. A reunião de leitura do mapa encerra o serviço, sem obrigação de contratação adicional.

Assistente de Mensagens

O assistente preparará rascunhos de resposta; a decisão de envio é sempre do Cliente. A Uirapuru não se responsabiliza por mensagens enviadas sem a revisão prevista no processo. O ajuste pós-primeira-semana deve ser solicitado em até 14 dias após a ativação.

Retainer de Suporte

O escopo mensal inclui revisão do assistente, ajustes pontuais, relatório e uma hora de atendimento aberto. Demandas fora desse escopo podem ser orçadas separadamente.

8. Isenções e limitações de responsabilidade

Os serviços da Uirapuru são prestados com cuidado técnico e profissional, mas sem garantia de resultados específicos — como redução de tempo, aumento de vendas ou qualquer outra métrica de negócio. A responsabilidade da Uirapuru por danos decorrentes da prestação de serviços fica limitada ao valor pago pelo serviço contratado. A Uirapuru não se responsabiliza por danos indiretos, perda de dados de terceiros ou interrupções causadas por plataformas externas (WhatsApp, servidores de e-mail etc.).

9. Confidencialidade

Ambas as partes se comprometem a manter em sigilo as informações confidenciais recebidas durante a prestação de serviços. Esta obrigação permanece válida por 3 anos após o encerramento da relação comercial.

10. Rescisão

Qualquer das partes pode encerrar a relação contratual com aviso por escrito. No caso do Retainer, o encerramento vale para o próximo período de faturamento. Em caso de descumprimento grave dos termos por qualquer das partes, o encerramento pode ser imediato.

11. Resolução de disputas

Eventuais disputas serão resolvidas, preferencialmente, por negociação direta entre as partes. Na ausência de acordo, a questão será submetida à mediação antes de qualquer ação judicial. O foro competente para ações judiciais é o da Comarca de São Paulo – SP, com aplicação da legislação brasileira.

12. Disposições gerais

• Estes Termos constituem o acordo integral entre as partes sobre o objeto aqui descrito.
• Se qualquer cláusula for considerada inválida, as demais permanecem em vigor.
• A omissão de qualquer parte em exigir o cumprimento de um direito não implica renúncia a esse direito.
• Notificações devem ser enviadas ao e-mail registrado no contrato ou a [email protected].

13. Alterações dos termos

A Uirapuru pode atualizar estes Termos periodicamente. Alterações serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência. O uso continuado dos serviços após esse prazo implica aceitação das novas condições.

14. Contato legal